Política de Reembolso

La presente Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales azotea-numeros procesa solicitudes de reembolso relacionadas con los servicios y productos digitales ofrecidos a través de la plataforma. Al realizar una compra, usted acepta los términos establecidos en este documento.

Esta política aplica a todos los servicios digitales, accesos a webinars, materiales formativos, suscripciones y cualquier otro producto ofrecido a través de azotea-numeros.shop. Los términos aquí descritos rigen las relaciones entre la plataforma y sus usuarios en todo el mundo, independientemente de su ubicación geográfica.

Los usuarios pueden solicitar un reembolso dentro de los plazos establecidos a continuación, contados desde la fecha de la transacción original:

• Acceso a webinars individuales: hasta 7 días naturales antes de la fecha programada del evento, siempre que el acceso al contenido no haya sido utilizado.
• Suscripciones y planes de acceso periódico: dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de inicio del período de facturación activo, siempre que el acceso no haya sido ejercido de forma sustancial.
• Materiales descargables y contenido digital de acceso inmediato: no son elegibles para reembolso una vez que el archivo o contenido ha sido descargado o visualizado.
• Paquetes formativos y programas completos: dentro de los 7 días naturales desde la fecha de compra, siempre que no se haya accedido a más del 20% del contenido total del programa.

Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:

• La solicitud debe presentarse dentro del período aplicable indicado en la sección anterior.
• El usuario debe proporcionar el comprobante de compra o número de transacción correspondiente.
• El acceso al contenido o servicio no debe haberse utilizado de manera que suponga un aprovechamiento sustancial del mismo.
• La cuenta asociada a la compra no debe presentar historial de uso abusivo de la política de reembolsos.
• La solicitud debe realizarse a través de los canales oficiales de contacto habilitados por la plataforma.

No se procesarán reembolsos en los siguientes supuestos:

• Solicitudes presentadas fuera del período establecido para cada tipo de producto o servicio.
• Contenido digital que haya sido descargado, visualizado o consumido en su totalidad o en parte significativa.
• Servicios que hayan sido prestados en su integridad antes de la solicitud de reembolso.
• Casos en los que el usuario haya incumplido los Términos y Condiciones de la plataforma.
• Solicitudes motivadas exclusivamente por cambios de opinión o falta de disponibilidad del usuario para asistir a un evento previamente programado.
• Compras realizadas mediante métodos de pago que no permitan la devolución técnica de fondos.

Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario debe seguir los pasos indicados a continuación:

1. Ponerse en contacto con el equipo de soporte a través del correo electrónico [email protected] o mediante los canales de contacto disponibles en la plataforma.
2. Incluir en el mensaje el nombre completo asociado a la cuenta, el número o referencia de la transacción y una descripción breve del motivo de la solicitud.
3. Esperar la confirmación de recepción de la solicitud, que se enviará en un plazo máximo de 2 días hábiles.
4. Proporcionar cualquier información adicional que el equipo pueda requerir para completar la evaluación.

Una vez recibida la solicitud, el equipo de azotea-numeros procederá a su evaluación conforme a los criterios establecidos en esta política. La resolución será comunicada al usuario dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la recepción de toda la documentación necesaria.

La plataforma se reserva el derecho de aprobar o denegar solicitudes de reembolso en función del cumplimiento de las condiciones aquí descritas. Toda decisión será comunicada de forma motivada al usuario solicitante.

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que esto no sea técnicamente posible, en cuyo caso se acordará con el usuario un método alternativo. Los plazos de acreditación de fondos dependen de la entidad financiera o plataforma de pago intermediaria y pueden oscilar entre 5 y 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso.

azotea-numeros no asume responsabilidad por demoras ocasionadas por terceros proveedores de servicios de pago.

En determinadas circunstancias, y a discreción de la plataforma, podrán aprobarse reembolsos parciales. Esto puede aplicarse cuando:

• El usuario ha accedido a una parte del contenido pero no a su totalidad, y la solicitud se presenta dentro del período elegible.
• Se produzca una interrupción técnica significativa del servicio imputable a la plataforma que haya afectado parcialmente a la experiencia del usuario.
• Existan circunstancias excepcionales debidamente documentadas que justifiquen una solución intermedia.

El importe del reembolso parcial se calculará en proporción al contenido o servicio no utilizado, según criterio razonado del equipo de soporte.

En caso de que un evento en directo, webinar o servicio programado no pueda celebrarse por causas imputables a la plataforma, los usuarios afectados podrán optar por:

• El acceso a la grabación del evento en una fecha posterior, cuando esté disponible.
• La transferencia del importe abonado a otro evento o servicio de valor equivalente.
• El reembolso íntegro del importe pagado, solicitado dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha del evento cancelado.

Las interrupciones técnicas de carácter puntual o de corta duración que no impidan el acceso sustancial al contenido no darán derecho automático a reembolso.

azotea-numeros se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en la plataforma. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento. Las compras realizadas antes de la fecha de actualización se regirán por la versión de la política vigente en el momento de la transacción.

Para cualquier consulta relacionada con esta política o para iniciar una solicitud de reembolso, puede ponerse en contacto con el equipo de azotea-numeros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 937 158 914
• WhatsApp: Contactar por WhatsApp
• Dirección postal: Carrer Dr. Caro, 12, 03201 Elx, Alicante, España

El equipo de soporte atenderá su consulta en el menor tiempo posible dentro del horario de atención disponible.